Envié la siguiente misiva a los directivos de TELMEX en Morelos.
Júrelo: no responderán como tampoco lo han hecho antes.
¿Sabe usted por qué?
Porque tienen un miedo cerval a todo. Y porque están muy mal educados.
Desde niño me enseñaron que
respond si'l vous plaist. Responda si le place. Y a una persona bien educada siempre le place responder aunque sea una línea y entera a su escribiente que ya, la leyó. No recibir respuesta, dice la carta magna, significa que se otorga lo pedido, de manera virtual, tácita o factual. EDs una manera de castigar al culpable de omiso.
Por eso mismo, ningún funcionario cumple con el
octavo constitucional que obliga a responder a quien hace una petición, una pregunta o simplemente pide un dato.
A los burócratas, como a los malos funcionarios, les importa un ajillo lo que le pase a su representada institución o empresa. Lo que le interesa, cobardemente, es que no se comprfometa porque siempre alega...¿lo de siempre?
Y, ¿sabe?, yo también estoy muy ocupado:
Lic. Sergio Castañeda Alvarado.
Gerente Integral Àrea Cuernavaca,
TELMEX
Sr, Gerente de la Tienda Telmex de Temixco,
Señores de DISH
ÀREA MORELOS:
ASUNTO; LA RECONEXIÓN INMEDIATA DEL TELÉFONO 7773855925 PUES, COMO DENUNCIARÉ ANTE LA COMISIÓN NACIONAL DE DERECHOS HUMANOS Y LA LOCAL COMISIÓN DE DERECHOS HUMANOS DEL ESTADO DE MORELOS, TELMEX ESTÁ ACTUANDO COMO AUTORIDAD PARA VIOLAR LOS DERECHOS DE COMUNICACIÓN, INFORMACIÓN Y LIBERTAD DE EXPRESIÓN AL DESPOJAR AL USUARIO DE LOS SERVICIOS DE INTERNET Y DE TELEFONÍA, SIN QUE OBSTE QUE COMPAREZCAN LOS REPRESENTANTES DEL AYUNTAMIENTO DE TEMIXCO Y DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MORELOS.
Y NUEVA
SOLICITUD RESPETUOSA DE AJUSTE DE LAS FACTURACIONES DE LA LÍNEA TELEFÓNICA 7773855925 DE LOS PERÍODOS CORRESPONDIENTES A AGOSTO Y SEPTIEMBRE DE 2010 POR FALTA DE SERVICIO (¡¡POR MÁS!! de QUINCE DÍAS) Y RESCISIÓN DEL CONTRATO Y DEVOLUCIÓN DEL PAGO EFECTUADO EL MES PASADO A DISH POR FALTA DE SERIVICIO)-
Hace quince días solicité un ajuste de la facturación correspondiente a los meses agosto y septiembre debido a que por causas de fuerza mayor no recibí los servicios pactados en el contrato: el del teléfono 7773855925 porque por poco más de quince días no proporcionaron el servicio. Parece que se robaron en dos ocasiones distintas 400 metros de línea en un paraje desértico que hay entre la Colonia Río Escondido de Acatlipa y un puente subterráneo de la carretera del Sol, en el camino rural entre esa población y Tezoyuca.
Pues bien, ahora solicito que el ajuste se base en los hechos insólitos de que a partir de ese mismo día de mi queja, --y, por ende, hace más de una semana, lo que significa que ya tiene alrededor de un mes sin servicio este usuario-- he quedado sin el servicio telefónico porque la empresa volvió a incurrir en los mismos actos irresponsables de simplemente reponer los cables substraídos y permitir que otra vez se los robaran, todo esto sin proporcionar a las autoridades competentes, las policías municipal, estatal y federal la información pertinente y la petición de que vigilen, prevengan y sancionen a quienes están involucrados en estos robos. Tal pareciera que a la empresa le importe un comino la falta de comunicación a centenares de usuarios de Acatlipa, Tezoyuca y Granjas Mérida en Temixco y Emiliano Zapats y, asimismo, que sea cómplice tácita y factualmente de estos daños a las vías generales de comunicación, por su pasividad, tolerancia y conformismo sobre tales latrocinios. SE TRATA DE ACTOS DESLEALES A SUS PROPIOS CLIENTES, SIN DUDA ALGUNA.
POR OTRA PARTE, TODO CONOCIMIENTO QUE SE TENGA DE ACTOS DELICTIVOS, Y MÁS DE ESTA MAGNITUD, DEBEN SER DENUNCIADOS ANTE LAS AUTORIDADES O SE CAE, SIMPLEMENTE, EN COMPLICIDAD, DE ACUERDO AL CÓDIGO PENAL VIGENTE TANTO EN LA FEDERACIÓN COMO EN EL ESTADO. CUANTO MÁS, CUANDO SE ESTÁ tan INVOLUCRADO TANTO EN EL SERVICIO COMO EN EL COSTO DE LA REPOSICIÓN ASÌ SE TRATE DE UN TERCERO, EN EL CASO, EL SEGURO. Y, a mayor abundamiento, cuando se están afectando derechos consagrados en la Constitución de la República. Y todo lo anterior, independientemente de los daños y perjuicios que se están originando en contra de miles de usuarios, incluyendo a la propia POLICÍA ESTATAL, cuyas oficinas están instaladas a unos cuantos metros del lugar donde se están produciendo tales actos de pillaje que afectan a las Vías Generales de Comunicación violando así la Ley en la Materia. Máxime cuando por la índole de los ilícitos debe de actuarse de oficio.
Si ustedes prometieron proporcionar un servicio y éste no se puede dar por las razones de inseguridad que prevalecen, pues ese servicio lo proporcionará AXEL o cualquier otra compañía que anda anunciando contrataciones en los mismos lugares donde por negligencia, ineptitud o conformidad con los descarados robos, ustedes están renunciando a prestar. ¡Y todavía exigen el pago por medio de un drástico corte como ocurriò hace 15 días. Cuando tras aparentemente reconectar el servicio, ese mismo día me cortaron internet, algando que el servidor PRODIGY es independiente, y al día siguiente me cortan el servicio telefónico por las causas apuntadas.
Si yo publico esto en el New York Times, como me propongo hacer, estoy seguro que la gente no lo creerá. Dirán que es increíble. Y yo diré “aunque usted no lo crea”, es cierto. Y se sorprenderán miles de personas en los Estados Unidos y el Mundo que el hombre más rico del mundo, don Carlos Slim, dueño de miles de empresas transnacionales y mexicanas, pues es el presidente del Grupo CARSO y el de la empresa que nos ocupa, permita que en sus barbas se cometan estos desmanes IMPUNEMENTE.
Y en este país de la corrupción máxima—que, estadísticamente, coloca a México como el primero en el mundo en esa vergonzosa lista—ustedes están tan quitados de la pena porque una aseguradora, les paga los robos y los usuarios les pagan el servicio que no proporcionan.
Y para colmo, ahora resulta que la empresa que está en consorcio con ustedes, DISH. llega A MI DOMICILIO, por fin!, a ¡¡cambiar el receptor que estaba descompuesto ¡! Pretendían cobrarme el repuesto de una tarjeta en 600 pesos y dejar el receptor viejo, y va aconteciendo que no era la tarjeta sino el aparato y ¡tardaron más de dos meses en darse cuenta y en darme el servicio!
Pero, igual que la empresa madre, al día siguiente me cortan el servicio—ES DECIR, AYER-- ¡ por falta de pago por adelantado!, del mes que corre septiembre-octubre, cuando desde agosto no recibo la señal de DISH.
Ante tal situación, por la razones ya expuestas pedí que se dedujera la cantidad que cobraba fraudulentamente DISH, PUES SIN PRESTAR EL SERVICIO NI UN SOLO DÍA EXIGÍA EL PAGO DE MÁS DE 400 PESOS.
POR ESO PIDO NUEVAMENTE LA CANCELACIÓN DEL SERVICIO DE INMEDIATO Y LA REPOSICIÓN DEL PAGO EFECTUADO EL MES PASADO, POR ESA MISMA CANTIDAD, POR MÁS DE 400 PESOS.
ESTAS CANTIDADES DEBEN ABONARSE EN MI PRÓXIMO RECIBO: LO QUE RESULTE POR LOS DÍAS DEL SERVICIO TELEFÓNICO NO PRESTADO Y LA CANTIDAD POR EL MISMO CONCEPTO DEL SERVICIO QUE TAMPOCO PRESTÓ DISH.
En virtud de que el pago está ligado a la facturación de TELMEX habiéndome suscrito en las oficinas de la Tienda de Temixco, tengo que molestarme en solicitar PERSONALMENTE a la gerencia que me de por RESCINDIDO del contrato con DISH y separe la cantidad correspondiente a la renta de DISH de la factura correspondiente al mes de agosto y que la retire del próximo mes y, por este conducto, de aviso a la empresa de la que es consorcio para proceder al la ruptura del contrato.
El número de cliente DISH de este usuario es 104754 .
ATENTA Y RESPETUOSAMENTE,
DR. MANUEL AUGUSTO WALTER LÌVINGSTON DENEGRE VAUGHT Y ALCOCER.
TELÉFONO 7773855925.
